Telefontraining für Auszubildende
Souverän und professionell mit Kunden telefonieren
Telefonieren mit Kunden gehört für viele Auszubildende zum beruflichen Alltag. Ob bei eingehenden Anrufen, bei Rückfragen oder bei ausgehenden Telefonaten: Ein professioneller und freundlicher Umgang am Telefon vermittelt Kompetenz und schafft Vertrauen.
In diesem praxisnahen Telefontraining für Auszubildende lernen Sie, wie Sie Kundengespräche souverän führen, gezielt Fragen stellen und Gespräche effizient zum gewünschten Ergebnis bringen. Sie erfahren, worauf es bei der Kommunikation am Telefon ankommt und wie Sie auch in ungewohnten oder herausfordernden Situationen sicher reagieren.
Sie üben die professionelle Gesprächsannahme, bereiten ausgehende Telefonate strukturiert vor und lernen, wie Sie mit Ihrer Stimme eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Auch das Nachfassen von Angeboten und der professionelle Gesprächsabschluss werden behandelt.
Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen:
- Wie nehme ich einen Kundenanruf professionell an?
- Wie bereite ich ein ausgehendes Telefonat richtig vor?
- Wie schaffe ich am Telefon eine angenehme Gesprächsatmosphäre?
- Wie kann ich meine Stimme am Telefon gezielt einsetzen?
- Welche Fragetechniken helfen dabei, ein Kundengespräch effektiv zu führen?
- Wie gehe ich sicher mit unterschiedlichen Gesprächssituationen um?
- Wie fasse ich Angebote professionell telefonisch nach?
- Wie kann ich ein Kundengespräch freundlich und zielorientiert abschließen?
Inhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Gesprächsvorbereitung für ausgehende Anrufe
- Professionelle Gesprächsannahme
- Gesprächsatmosphäre und kundenorientierte Kommunikation
- Stimme und Körpersprache am Telefon
- Fragetechniken für eine effektive Gesprächsführung
- Gespräche zielgerichtet führen und abschließen
- Professionelles Nachfassen von Angeboten
- Praktische Übungen mit typischen Situationen aus dem betrieblichen Alltag
Das Ziel: Sie können Kundengespräche am Telefon souveräner und professioneller führen, Gespräche gezielt lenken und effizient mit Kunden kommunizieren.
Seminarleitung
Gesa Gröning ist als Marketing- und Vertriebsexpertin tätig. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.
In diesem praxisnahen Telefontraining für Auszubildende lernen Sie, wie Sie Kundengespräche souverän führen, gezielt Fragen stellen und Gespräche effizient zum gewünschten Ergebnis bringen. Sie erfahren, worauf es bei der Kommunikation am Telefon ankommt und wie Sie auch in ungewohnten oder herausfordernden Situationen sicher reagieren.
Sie üben die professionelle Gesprächsannahme, bereiten ausgehende Telefonate strukturiert vor und lernen, wie Sie mit Ihrer Stimme eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Auch das Nachfassen von Angeboten und der professionelle Gesprächsabschluss werden behandelt.
Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen:
- Wie nehme ich einen Kundenanruf professionell an?
- Wie bereite ich ein ausgehendes Telefonat richtig vor?
- Wie schaffe ich am Telefon eine angenehme Gesprächsatmosphäre?
- Wie kann ich meine Stimme am Telefon gezielt einsetzen?
- Welche Fragetechniken helfen dabei, ein Kundengespräch effektiv zu führen?
- Wie gehe ich sicher mit unterschiedlichen Gesprächssituationen um?
- Wie fasse ich Angebote professionell telefonisch nach?
- Wie kann ich ein Kundengespräch freundlich und zielorientiert abschließen?
Inhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Gesprächsvorbereitung für ausgehende Anrufe
- Professionelle Gesprächsannahme
- Gesprächsatmosphäre und kundenorientierte Kommunikation
- Stimme und Körpersprache am Telefon
- Fragetechniken für eine effektive Gesprächsführung
- Gespräche zielgerichtet führen und abschließen
- Professionelles Nachfassen von Angeboten
- Praktische Übungen mit typischen Situationen aus dem betrieblichen Alltag
Das Ziel: Sie können Kundengespräche am Telefon souveräner und professioneller führen, Gespräche gezielt lenken und effizient mit Kunden kommunizieren.
Seminarleitung
Gesa Gröning ist als Marketing- und Vertriebsexpertin tätig. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.
Telefontraining für Auszubildende
Souverän und professionell mit Kunden telefonieren
Telefonieren mit Kunden gehört für viele Auszubildende zum beruflichen Alltag. Ob bei eingehenden Anrufen, bei Rückfragen oder bei ausgehenden Telefonaten: Ein professioneller und freundlicher Umgang am Telefon vermittelt Kompetenz und schafft Vertrauen.
In diesem praxisnahen Telefontraining für Auszubildende lernen Sie, wie Sie Kundengespräche souverän führen, gezielt Fragen stellen und Gespräche effizient zum gewünschten Ergebnis bringen. Sie erfahren, worauf es bei der Kommunikation am Telefon ankommt und wie Sie auch in ungewohnten oder herausfordernden Situationen sicher reagieren.
Sie üben die professionelle Gesprächsannahme, bereiten ausgehende Telefonate strukturiert vor und lernen, wie Sie mit Ihrer Stimme eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Auch das Nachfassen von Angeboten und der professionelle Gesprächsabschluss werden behandelt.
Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen:
- Wie nehme ich einen Kundenanruf professionell an?
- Wie bereite ich ein ausgehendes Telefonat richtig vor?
- Wie schaffe ich am Telefon eine angenehme Gesprächsatmosphäre?
- Wie kann ich meine Stimme am Telefon gezielt einsetzen?
- Welche Fragetechniken helfen dabei, ein Kundengespräch effektiv zu führen?
- Wie gehe ich sicher mit unterschiedlichen Gesprächssituationen um?
- Wie fasse ich Angebote professionell telefonisch nach?
- Wie kann ich ein Kundengespräch freundlich und zielorientiert abschließen?
Inhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Gesprächsvorbereitung für ausgehende Anrufe
- Professionelle Gesprächsannahme
- Gesprächsatmosphäre und kundenorientierte Kommunikation
- Stimme und Körpersprache am Telefon
- Fragetechniken für eine effektive Gesprächsführung
- Gespräche zielgerichtet führen und abschließen
- Professionelles Nachfassen von Angeboten
- Praktische Übungen mit typischen Situationen aus dem betrieblichen Alltag
Das Ziel: Sie können Kundengespräche am Telefon souveräner und professioneller führen, Gespräche gezielt lenken und effizient mit Kunden kommunizieren.
Seminarleitung
Gesa Gröning ist als Marketing- und Vertriebsexpertin tätig. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.
In diesem praxisnahen Telefontraining für Auszubildende lernen Sie, wie Sie Kundengespräche souverän führen, gezielt Fragen stellen und Gespräche effizient zum gewünschten Ergebnis bringen. Sie erfahren, worauf es bei der Kommunikation am Telefon ankommt und wie Sie auch in ungewohnten oder herausfordernden Situationen sicher reagieren.
Sie üben die professionelle Gesprächsannahme, bereiten ausgehende Telefonate strukturiert vor und lernen, wie Sie mit Ihrer Stimme eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Auch das Nachfassen von Angeboten und der professionelle Gesprächsabschluss werden behandelt.
Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen:
- Wie nehme ich einen Kundenanruf professionell an?
- Wie bereite ich ein ausgehendes Telefonat richtig vor?
- Wie schaffe ich am Telefon eine angenehme Gesprächsatmosphäre?
- Wie kann ich meine Stimme am Telefon gezielt einsetzen?
- Welche Fragetechniken helfen dabei, ein Kundengespräch effektiv zu führen?
- Wie gehe ich sicher mit unterschiedlichen Gesprächssituationen um?
- Wie fasse ich Angebote professionell telefonisch nach?
- Wie kann ich ein Kundengespräch freundlich und zielorientiert abschließen?
Inhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Gesprächsvorbereitung für ausgehende Anrufe
- Professionelle Gesprächsannahme
- Gesprächsatmosphäre und kundenorientierte Kommunikation
- Stimme und Körpersprache am Telefon
- Fragetechniken für eine effektive Gesprächsführung
- Gespräche zielgerichtet führen und abschließen
- Professionelles Nachfassen von Angeboten
- Praktische Übungen mit typischen Situationen aus dem betrieblichen Alltag
Das Ziel: Sie können Kundengespräche am Telefon souveräner und professioneller führen, Gespräche gezielt lenken und effizient mit Kunden kommunizieren.
Seminarleitung
Gesa Gröning ist als Marketing- und Vertriebsexpertin tätig. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.
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Gebühr68,00 €
- Kursnummer: 271-5109
-
StartFr. 09.04.2027
09:00 UhrEndeFr. 09.04.2027
15:00 Uhr -
vhs, Schulstr. 9, Raum H2, OGSchulstr. 9Raum H2
Dozent*in:
Gesa Gröning
Bei mir dreht sich schon immer alles um Kommunikation, das "Miteinander in Verbindung treten", Informationen angemessen…
