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Fünf Personen unterschiedlichen Alters und Herkunft sitzen in einem Stuhlkreis vor einem großen Whiteboard. Die Atmosphäre ist freundlich und kommunikativ; alle blicken aufmerksam zur Person am rechten Bildrand. Fünf Personen unterschiedlichen Alters und Herkunft sitzen in einem Stuhlkreis vor einem großen Whiteboard. Die Atmosphäre ist freundlich und kommunikativ; alle blicken aufmerksam zur Person am rechten Bildrand. Fünf Personen unterschiedlichen Alters und Herkunft sitzen in einem Stuhlkreis vor einem großen Whiteboard. Die Atmosphäre ist freundlich und kommunikativ; alle blicken aufmerksam zur Person am rechten Bildrand. Fünf Personen unterschiedlichen Alters und Herkunft sitzen in einem Stuhlkreis vor einem großen Whiteboard. Die Atmosphäre ist freundlich und kommunikativ; alle blicken aufmerksam zur Person am rechten Bildrand. Fünf Personen unterschiedlichen Alters und Herkunft sitzen in einem Stuhlkreis vor einem großen Whiteboard. Die Atmosphäre ist freundlich und kommunikativ; alle blicken aufmerksam zur Person am rechten Bildrand.

Berufliche Fachthemen

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10-Finger-Tastschreiben: Schneller am Computer schreiben
Di. 27.10.2026 18:00
Halstenbek

Bilder und Farben statt Buchstaben, Zeichen und Zahlen: Mit diesem multisensorischen Lernsystem erlernen Sie in kurzer Zeit das 10-Finger-System und den sicheren Umgang mit der PC-Tastatur. Der Kurs "10-Finger Tastschreiben: Schneller am Computer schreiben" nutzt innovative Methoden und basiert auf neurowissenschaftlichen Erkenntnissen. Durch das Zusammenspiel mehrerer Sinne und die Berücksichtigung unterschiedlicher Lernformen wird die Merkfähigkeit des Gehirns deutlich gesteigert. In abwechslungsreichen Übungen festigen Sie die Zuordnung von Bildern und Farben zu den entsprechenden Tasten. Anschließend kommt es auf Sie an: Anhand vorgegebener Übungen und eigener Texte trainieren Sie Ihre Schreibsicherheit und steigern Ihre Schreibgeschwindigkeit zu Hause. In der Kursgebühr enthalten ist ein umfangreiches Skript des Herdt-Verlages für 17 Euro. Voraussetzung: Geübter Umgang mit dem Computer (Bedienung mit Tastatur und Maus). Dieser Kurs richtet sich an Personen ab 16 Jahren. Sie können ein Notebook leihen oder gerne Ihr eigenes Gerät zum Kurs mitbringen.

Kursnummer 262-5400
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Gebühr: 118,00 €
Künstliche Intelligenz und Bildung – Lernen mit und lernen trotz KI vhs.wissen live
Mi. 28.10.2026 19:30
Online
vhs.wissen live

Künstliche Intelligenz wird zunehmend Teil von Alltag, Arbeitswelt und Schule. KI kann uns bei komplexen Aufgaben unterstützen, von Routinetätigkeiten entlasten und Lernprozesse gezielt begleiten. Gleichzeitig birgt eine Überdelegation kognitiver Aufgaben an KI das Risiko, dass wesentliche Kompetenzen verloren gehen oder gar nicht erst erworben werden. Der Vortrag zeigt auf, wie KI-Systeme und deren Nutzung gestaltet werden können, um Kompetenzverlust entgegenzuwirken. Ute Schmid ist Mitglied im Direktorium und im Geschäftsleitenden Ausschuss des bidt. Sie ist Professorin für Kognitive Systeme an der Universität Bamberg und lehrt und forscht seit vielen Jahren im Bereich Künstliche Intelligenz mit Fokus auf menschenähnliches maschinelles Lernen und Methoden für interaktives und erklärendes Lernen. Ute Schmid ist Mitglied im Bayerischen KI-Rat und EurAI Fellow. Die Veranstaltung findet in Kooperation mit dem Bayerischen Forschungsinstitut für Digitale Transformation (bidt) statt. Die Zugangsdaten werden Ihnen nach der Anmeldung zugeschickt.

Kursnummer 262-1910
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Gebühr: kostenlos
Prompt Engineering für ChatGPT & Co. Aufbaukurs
Do. 29.10.2026 17:00
Halstenbek
Aufbaukurs

Lernen Sie gezieltes Prompt Engineering für ChatGPT & Co.: Dieser Kurs richtet sich sowohl an Interessierte ohne tiefergehende Vorkenntnisse als auch an Personen, die bereits erste Erfahrungen mit ChatGPT gesammelt haben. Leicht verständlich und praxisnah wird am Beispiel von ChatGPT vermittelt, wie Chatbots auf Basis von Large-Language-Models (LLMs) als vielseitige Werkzeuge eingesetzt werden können und wie Sie durch gezielte Eingaben (Prompts) die Qualität der Ergebnisse entscheidend verbessern können. Nach einer kurzen Einführung in die Grundlagen von ChatGPT und die wichtigsten Funktionen lernen Sie, präzise, strukturierte und kontextbezogene Prompts zu formulieren. Behandelt werden unter anderem offene und geschlossene Prompts, Zero-Shot-, Few-Shot- und Chain-of-Thought-Methoden, der gezielte Einsatz von Kontexten sowie die Arbeit mit Personas. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der praktischen Anwendung: Sie erfahren, wie Chatbots in der Textverarbeitung, bei der kreativen Ideenfindung, im Marketing, im Projektmanagement und bei Aufgaben in Excel eingesetzt werden können. Zahlreiche Übungen und konkrete Anwendungsszenarien ermöglichen es Ihnen, die Techniken direkt auszuprobieren und Schritt für Schritt Ihre Kompetenz im Umgang mit KI zu erweitern. Ob im privaten Alltag oder im beruflichen Umfeld - das Training unterstützt Sie dabei, KI-Tools wie Gemini, Perplexity, ChatGPT und Co. effektiv und zielgerichtet einzusetzen. Voraussetzung: Geübter Umgang mit dem Computer. Sie können entweder an einem Schulungslaptop arbeiten oder Ihren eigenen Laptop mitbringen. Bitte bringen Sie bitte Ihre Logindaten für ChatGPT zum Kurs mit. Ein gut verständliches Schulungsbuch (ca. 100 Seiten) mit vielen Übungsaufgaben begleitet die Schulung und wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Die Gebühr ist im Kursentgelt enthalten.

Kursnummer 262-5103
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Gebühr: 99,00 €
Canva kompakt: Bildbearbeitung, Design & Social Media für Einsteiger*innen
Mi. 04.11.2026 16:00
Online

Canva ist ein vielseitiges Online-Tool, mit dem du kostenlos Bilder, Social-Media-Posts, Präsentationen, Bewerbungen und sogar Videos erstellen kannst. Darüber hinaus steht dir eine umfangreiche Sammlung an Vorlagen, Grafiken und Bildern zur Verfügung. Du erhältst einen praxisnahen Einstieg und viele hilfreiche Tipps für den Umgang mit Canva. Du lernst die Unterschiede zwischen der kostenlosen und der kostenpflichtigen Version kennen und bist danach in der Lage, eigene Designs für berufliche und private Zwecke zu gestalten. Bitte vor dem Abend einen Canva-Account anlegen.

Kursnummer 262-5104
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Gebühr: 48,00 €
KI-Fake oder echt? Wie wir gefälschte Inhalte erkennen. Online-Vortrag in der Reihe "Auf Kurs bleiben – NDR und vhs im Norden"
Mi. 04.11.2026 18:00
Online
Online-Vortrag in der Reihe "Auf Kurs bleiben – NDR und vhs im Norden"

Mithilfe von Künstlicher Intelligenz lassen sich komplexe Texte, Bilder und Videos erstellen sowie Stimmen klonen – schneller und überzeugender als je zuvor. Doch was bedeuten diese Entwicklungen für die demokratische Gesellschaft und wie können wir damit umgehen? Wir werfen einen Blick darauf, wie KI-generierte Inhalte entstehen, wie wir sie erkennen und wo die Grenze zwischen nützlichem Werkzeug und Manipulationsmaschine liegt. Mit konkreten Alltagsbeispielen und Raum für eigene Fragen. Dies ist ein gemeinsames Angebot des NDR und der Volkshochschulverbände im Norden.

Kursnummer 262-1506
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Gebühr: kostenlos
Bitte melden Sie sich bei der vhs Hamburg an: https://www.vhs-hamburg.de/kurs/ki-fake-oder-echt-wie-wir-gefalschte-inhalte-erkennen/408162
Warum reden wir aneinander vorbei? Besser kommunizieren und Missverständnisse vermeiden
Mo. 09.11.2026 18:00
Halstenbek
Besser kommunizieren und Missverständnisse vermeiden

Kennen Sie Situationen, in denen Gespräche plötzlich schwierig werden oder man merkt: Wir reden aneinander vorbei? In dieser dreiteiligen Kursreihe beschäftigen Sie sich damit, wie Kommunikation funktioniert – und wie Sie Gespräche klarer und sicherer führen können. Sie schauen sich typische Gesprächssituationen aus Alltag und Beruf an, reflektieren Ihre eigene Art zu kommunizieren und entwickeln konkrete Möglichkeiten, Missverständnisse zu vermeiden. Modul 1: Die eigene Kommunikations-Landkarte entdecken Jeder Mensch hat eigene Muster in der Kommunikation. In diesem Modul nehmen Sie Ihre Gewohnheiten genauer in den Blick. - Inhalt: Eigene Kommunikationsmuster erkennen, verständlich formulieren, typische Missverständnisse frühzeitig wahrnehmen - Ziel: Klarer kommunizieren und sich selbst besser einschätzen können Modul 2: Kommunikation besser verstehen mit dem Riemann-Thomann-Modell Warum reagieren andere manchmal ganz anders als erwartet? Das Riemann-Thomann-Modell hilft, unterschiedliche Bedürfnisse und Verhaltensweisen besser einzuordnen. - Inhalt: Grundmuster von Verhalten verstehen, Gesprächspartner besser einschätzen, Kommunikation anpassen - Ziel: Gespräche entspannter führen und Missverständnisse reduzieren Modul 3: „Nein sagen“ und Grenzen setzen Nein zu sagen fällt oft schwer – besonders, wenn man niemanden vor den Kopf stoßen möchte. In diesem Modul üben Sie, sich klar abzugrenzen. - Inhalt: Formulierungen für den Alltag, Umgang mit dem eigenen schlechten Gewissen, eigene Grenzen wahrnehmen - Ziel: Sich verständlich abgrenzen, ohne sich hinterher erklären zu müssen Der Kurs ist praxisnah aufgebaut: kurze Inputs, Übungen und Austausch wechseln sich ab. Eigene Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag können Sie gerne einbringen und im Kurs besprechen. Der Kurs richtet sich an Privatpersonen sowie Berufstätige, die häufig mit anderen im Austausch sind, z. B. in Assistenz, Projektarbeit oder im Kundenkontakt. Es handelt sich um einen Kurs mit lehrendem Charakter.

Kursnummer 262-1323
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Gebühr: 66,00 €
Einstieg in Meta Ads: Facebook und Instagram
Di. 10.11.2026 16:00
Online

In diesem kompakten Einsteigerkurs lernst du, wie Werbung auf den Plattformen von Meta (Facebook und Instagram) funktioniert und wie Du sie erstellst. Der Kurs bietet dir einen praxisnahen Überblick über die grundlegenden Funktionen des Werbeanzeigenmanagers, benötigtes Budget und Zielgruppenoptionen. Der Kurs richtet sich an Unternehmen, Selbstständige, Marketing-Anfänger und alle, die erste Schritte in der bezahlten Werbung auf Facebook und Instagram machen möchten. Wer aktiv mitarbeiten will, benötigt ein eigenes Facebook-Konto, auch in den Kurs reinschnuppern ohne Account ist möglich. Das Ziel ist, entscheiden zu können, ob und inwiefern Meta Ads Dir bei Deinen Vorhaben helfen können. Gesa Gröning ist als Kommunikationsberaterin und Johannes Röder als Unternehmensberater für Marketing und Vertrieb tätig. Beide führen gemeinsam eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.

Kursnummer 262-5107
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Gebühr: 32,00 €
Sicher auftreten Stimme, Körpersprache und überzeugende Kommunikation
Sa. 14.11.2026 10:00
Online
Stimme, Körpersprache und überzeugende Kommunikation

Die eigene Wirkung bewusst einsetzen, klarer kommunizieren und in beruflichen wie privaten Gesprächen sicherer auftreten. Der erste Eindruck entsteht in wenigen Sekunden. Stimme, Haltung und Körpersprache beeinflussen dabei maßgeblich, ob wir als kompetent, sympathisch und vertrauenswürdig wahrgenommen werden. Ob im Beruf oder im privaten Umfeld: Wer klar kommuniziert und seine Körpersprache bewusst einsetzt, kann Missverständnisse vermeiden, sicherer auftreten und Gespräche gezielter gestalten. In diesem praxisnahen Kurs lernen Sie, wie Stimme, Körpersprache und persönliche Ausstrahlung zusammenwirken und wie Sie diese Elemente bewusst einsetzen können. Sie erfahren, wie Sie Ihre Stimme gezielt nutzen, Aussagen durch Körpersprache unterstützen und Ihr Gegenüber besser wahrnehmen. Atem- und Sprechübungen helfen dabei, Stimme und Sprache bewusster einzusetzen. Der Kurs ist besonders geeignet für Menschen, die leise sprechen, sich in Gesprächen häufig nicht gehört fühlen, unsicher auftreten oder ihre Wirkung auf andere gezielt verbessern möchten. Die Übungen lassen sich direkt im beruflichen und privaten Alltag anwenden. Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen: - Wie beeinflusst Körpersprache unsere Wirkung auf andere? - Wie kann ich meine Körpersprache bewusster einsetzen? - Wie kann ich mit meiner Stimme sicherer und überzeugender sprechen? - Wie lassen sich Aussagen durch die richtige Betonung unterstützen? - Wie kann ich Vertrauen und eine gute Gesprächsatmosphäre aufbauen? - Was bedeutet Pacing und wie kann ich das richtige Maß in Gesprächen finden? - Wie wirken Stimme und Körpersprache am Telefon und in digitalen Gesprächen? - Wie kann ich meine persönliche Wirkung im Alltag gezielt verbessern? Inhalte: - Wirkung und Bedeutung von Körpersprache - Körpersprache wahrnehmen, deuten und bewusst einsetzen - Atem- und Sprechübungen - Stimme und Lautstärke gezielt einsetzen - Die sinnvolle Betonung von Aussagen - Pacing: das richtige Maß für eine vertrauensvolle Kommunikation - Stimme und Körpersprache am Telefon und in digitalen Gesprächen - Praktische Tipps für den beruflichen und privaten Alltag Das Ziel: Sie gewinnen mehr Sicherheit in Gesprächen, können Ihre Stimme und Körpersprache bewusster einsetzen und Ihre persönliche Wirkung gezielt beeinflussen. Die Dozentin Gesa Gröning ist als Moderatorin und Kommunikationsberaterin tätig. Ihre Schwerpunkte liegen in den Bereichen Marketing und Vertrieb. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.

Kursnummer 262-5108
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Gebühr: 44,00 €
"Ehrenamt macht glücklich!" Wie freiwilliges Engagement das Leben bereichert und wie ein gelungenes Ehrenamt aussieht.
Di. 17.11.2026 16:30
Halstenbek
Wie freiwilliges Engagement das Leben bereichert und wie ein gelungenes Ehrenamt aussieht.

Was macht das Ehrenamt erfolgreich? Welche Einsatzgebiete gibt es und wie finde ich die passende Aufgabe für mich? In diesem Seminar gehen wir diesen Fragen gemeinsam nach und tauschen Erfahrungen rund um das Ehrenamt aus. Das Angebot richtet sich an alle, die sich für ein ehrenamtliches Engagement interessieren. Die Referentin hat zahlreiche Informationen und Erfahrungen für ein gelingendes Ehrenamt zusammengetragen. Im Rahmen einer 2026 von ihr initiierten Kampagne zum Ehrenamt kam sie mit vielfältigen Einsatzgebieten in Kontakt. Durch Infostände auf dem Markt in Eidelstedt erhielt sie direkte Einblicke in die Anliegen von Ehrenamtlichen sowie in die Rahmenbedingungen, die für ein gutes Engagement wichtig sind. Der Austausch unter den Teilnehmenden ermöglicht den Bezug zur eigenen Lebenssituation. Silke Maddey (Jg. 1958) ist seit ihrem 13. Lebensjahr in verschiedenen Vereinen und Initiativen ehrenamtlich aktiv. Ihre Schwerpunkte liegen im sozialen Engagement, in der Vernetzung und Öffentlichkeitsarbeit, in der Spendengewinnung sowie in der Unterstützung von Nachbarschaftsinitiativen. Als Sozialpädagogin kennt sie zudem die Schnittstellen zwischen haupt- und Ehrenamtehrenamtlicher Arbeit.

Kursnummer 262-1331
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Gebühr: kostenlos
Meine Blase, deine Blase – wer und was beeinflusst, welche Infos mir begegnen? Online-Vortrag in der Reihe "Auf Kurs bleiben – NDR und vhs im Norden"
Mi. 02.12.2026 18:00
Online
Online-Vortrag in der Reihe "Auf Kurs bleiben – NDR und vhs im Norden"

TikTok zeigt mir extreme Meinungen, Instagram fragwürdige Schönheitsideale und YouTube empfiehlt mir das nächste Video über Kryptowährungen – alles bestimmt durch einen Algorithmus. Denn Algorithmen entscheiden längst mit darüber, welche Informationen wir erhalten, welche Perspektiven wir sehen und welche uns verborgen bleiben. So entstehen häufig Informationsblasen. Wie genau funktionieren diese personalisierten Kanäle („Feeds”) und welche Rolle spielt dabei, wer sie „füttert”? Denn ob Nahostkrieg, Klimadebatte oder politische Extrempositionen: Es sind immer häufiger Influencer*innen, die Themen setzen und Meinungen verbreiten, platziert zwischen werbefinanziertem Beautytalk und Proteinrezepten. Was unterscheidet diese Form der Informationsarbeit von der Arbeit von Journalist:innen – und haben die auch etwas gemeinsam? Dies ist ein gemeinsames Angebot des NDR und der Volkshochschulverbände im Norden.

Kursnummer 262-1507
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Gebühr: kostenlos
Bitte melden Sie sich bei der vhs Hamburg an: https://www.vhs-hamburg.de/kurs/meine-blase-deine-blase-wer-und-was-beeinflusst-welche-infos-mir-begegnen/408163
Einstieg in Meta Ads: Facebook und Instagram Facebook- und Instagram-Werbung verstehen und nutzen
Do. 04.03.2027 16:00
Online
Facebook- und Instagram-Werbung verstehen und nutzen

Meta Ads für Einsteiger: Facebook- und Instagram-Werbung verstehen und nutzen Wie funktionieren bezahlte Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram? Was kostet Werbung auf Meta? Welche Zielgruppen lassen sich ansprechen – und wie erstellt man eine erste Meta-Ad-Kampagne? In diesem kompakten Kurs zu Meta Ads erhältst du einen praxisnahen Überblick über die Grundlagen der Werbung auf Facebook und Instagram. Du lernst, wie der Meta Werbeanzeigenmanager (Meta Ads Manager) funktioniert, welche Möglichkeiten der Zielgruppenauswahl es gibt, welches Budget für Meta-Werbung sinnvoll sein kann und wie du erste Anzeigen erstellst. Der Kurs richtet sich an Unternehmen, Selbstständige, Marketing-Verantwortliche und Marketing-Einsteiger*innen, die Facebook- und Instagram-Werbung kennenlernen und besser einschätzen möchten, ob Meta Ads für ihre eigenen Ziele und Vorhaben geeignet sind. Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen: Was sind Meta Ads und wie funktionieren sie? Wie erstellt man Werbung für Facebook und Instagram? Wie funktioniert der Meta Werbeanzeigenmanager? Welche Zielgruppen kann ich mit Meta Ads erreichen? Wie viel Budget brauche ich für Facebook- und Instagram-Werbung? Was sollte ich bei der Planung einer ersten Meta-Ad-Kampagne beachten? Für welche Unternehmen und Ziele können Meta Ads sinnvoll sein? Das Ziel: Nach dem Kurs kannst du besser einschätzen, ob, für wen und in welcher Form sich Werbung auf Facebook und Instagram für deine Vorhaben eignen kann. Für die aktive Mitarbeit benötigst du ein eigenes Facebook-Konto. Du kannst den Kurs aber auch ohne Facebook-Konto besuchen und zunächst in das Thema hineinschnuppern. Die Dozentin Gesa Gröning arbeitet als Kommunikationsberaterin. Johannes Röder ist als Unternehmensberater für Marketing und Vertrieb tätig. Gemeinsam führen sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung und verbinden dabei Kommunikation, Marketing und Vertrieb mit einem praxisorientierten Blick auf die Kundengewinnung.

Kursnummer 271-5107
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Gebühr: 32,00 €
Sicher auftreten Stimme, Körpersprache und überzeugende Kommunikation
Sa. 06.03.2027 10:00
Online
Stimme, Körpersprache und überzeugende Kommunikation

Die eigene Wirkung bewusst einsetzen, klarer kommunizieren und in beruflichen wie privaten Gesprächen sicherer auftreten. Der erste Eindruck entsteht in wenigen Sekunden. Stimme, Haltung und Körpersprache beeinflussen dabei maßgeblich, ob wir als kompetent, sympathisch und vertrauenswürdig wahrgenommen werden. Ob im Beruf oder im privaten Umfeld: Wer klar kommuniziert und seine Körpersprache bewusst einsetzt, kann Missverständnisse vermeiden, sicherer auftreten und Gespräche gezielter gestalten. In diesem praxisnahen Kurs lernen Sie, wie Stimme, Körpersprache und persönliche Ausstrahlung zusammenwirken und wie Sie diese Elemente bewusst einsetzen können. Sie erfahren, wie Sie Ihre Stimme gezielt nutzen, Aussagen durch Körpersprache unterstützen und Ihr Gegenüber besser wahrnehmen. Atem- und Sprechübungen helfen dabei, Stimme und Sprache bewusster einzusetzen. Der Kurs ist besonders geeignet für Menschen, die leise sprechen, sich in Gesprächen häufig nicht gehört fühlen, unsicher auftreten oder ihre Wirkung auf andere gezielt verbessern möchten. Die Übungen lassen sich direkt im beruflichen und privaten Alltag anwenden. Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen: - Wie beeinflusst Körpersprache unsere Wirkung auf andere? - Wie kann ich meine Körpersprache bewusster einsetzen? - Wie kann ich mit meiner Stimme sicherer und überzeugender sprechen? - Wie lassen sich Aussagen durch die richtige Betonung unterstützen? - Wie kann ich Vertrauen und eine gute Gesprächsatmosphäre aufbauen? - Was bedeutet Pacing und wie kann ich das richtige Maß in Gesprächen finden? - Wie wirken Stimme und Körpersprache am Telefon und in digitalen Gesprächen? - Wie kann ich meine persönliche Wirkung im Alltag gezielt verbessern? Das Ziel: Sie gewinnen mehr Sicherheit in Gesprächen, können Ihre Stimme und Körpersprache bewusster einsetzen und Ihre persönliche Wirkung gezielt beeinflussen. Die Dozentin Gesa Gröning ist als Moderatorin und Kommunikationsberaterin tätig. Ihre Schwerpunkte liegen in den Bereichen Marketing und Vertrieb. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.

Kursnummer 271-5108
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Gebühr: 44,00 €
Telefontraining für Auszubildende Souverän und professionell mit Kunden telefonieren
Fr. 09.04.2027 09:00
Halstenbek
Souverän und professionell mit Kunden telefonieren

Telefonieren mit Kunden gehört für viele Auszubildende zum beruflichen Alltag. Ob bei eingehenden Anrufen, bei Rückfragen oder bei ausgehenden Telefonaten: Ein professioneller und freundlicher Umgang am Telefon vermittelt Kompetenz und schafft Vertrauen. In diesem praxisnahen Telefontraining für Auszubildende lernen Sie, wie Sie Kundengespräche souverän führen, gezielt Fragen stellen und Gespräche effizient zum gewünschten Ergebnis bringen. Sie erfahren, worauf es bei der Kommunikation am Telefon ankommt und wie Sie auch in ungewohnten oder herausfordernden Situationen sicher reagieren. Sie üben die professionelle Gesprächsannahme, bereiten ausgehende Telefonate strukturiert vor und lernen, wie Sie mit Ihrer Stimme eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Auch das Nachfassen von Angeboten und der professionelle Gesprächsabschluss werden behandelt. Im Kurs geht es unter anderem um folgende Fragen: - Wie nehme ich einen Kundenanruf professionell an? - Wie bereite ich ein ausgehendes Telefonat richtig vor? - Wie schaffe ich am Telefon eine angenehme Gesprächsatmosphäre? - Wie kann ich meine Stimme am Telefon gezielt einsetzen? - Welche Fragetechniken helfen dabei, ein Kundengespräch effektiv zu führen? - Wie gehe ich sicher mit unterschiedlichen Gesprächssituationen um? - Wie fasse ich Angebote professionell telefonisch nach? - Wie kann ich ein Kundengespräch freundlich und zielorientiert abschließen? Inhalte: - Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - Gesprächsvorbereitung für ausgehende Anrufe - Professionelle Gesprächsannahme - Gesprächsatmosphäre und kundenorientierte Kommunikation - Stimme und Körpersprache am Telefon - Fragetechniken für eine effektive Gesprächsführung - Gespräche zielgerichtet führen und abschließen - Professionelles Nachfassen von Angeboten - Praktische Übungen mit typischen Situationen aus dem betrieblichen Alltag Das Ziel: Sie können Kundengespräche am Telefon souveräner und professioneller führen, Gespräche gezielt lenken und effizient mit Kunden kommunizieren. Seminarleitung Gesa Gröning ist als Marketing- und Vertriebsexpertin tätig. Gemeinsam mit Johannes Röder, Unternehmensberater, führt sie eine Agentur für crossmediale Kundengewinnung.

Kursnummer 271-5109
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Gebühr: 68,00 €
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10.10.26 14:43:41